新航娱乐为保障客户权益，制定了庭院观赏服务退改政策。定制设计及施工订单一旦进入施工阶段，不可无理由取消或退费，但可在施工前提出方案修改申请。公司将根据实际情况调整设计内容，以尽量满足客户需求。

若因公司施工或植物质量问题导致景观效果未达合同标准，客户可提出整改或返工申请。新航娱乐承诺在合理范围内免费进行调整，以确保庭院景观达到预期效果。

对于植物配送及绿化养护服务，如植物在运输过程中出现死亡或损坏，可在提供相关证据的情况下申请补植或更换。其他因自然环境或人为因素造成的损害，不在退改范围，但可提供养护建议或付费补救措施。

新航娱乐承诺所有服务均在合同范围内规范执行，保障客户权益和满意度。